Help Desk – Generación de Tickets

Todas las personas que trabajan en una organización están sujetas a recibir requerimientos de sus compañeros de trabajo y de los clientes, y la forma en que generan estas interacciones datan sobre la cultura de servicio que define a cada empresa. Cuando estos requerimientos no se manejan de forma estructurada y no existe un canal de comunicación que facilite el seguimiento y atención a cada solicitud, se genera deficiencia en el servicio que cada uno, desde su rol en la empresa, debe brindar a sus clientes internos y externos.
El módulo de álcalist Help Desk, permite realizar un seguimiento efectivo a cada requerimiento que se genera de un área a otra, y de los clientes hacia las diferentes áreas de la empresa, cuando se busca:
  • Mejorar los tiempos de repuesta a sus clientes.
  • Garantizar la calidad del servicio en las interacciones que se tengan con los clientes.
  • Detectar requerimientos repetitivos que indiquen la necesidad de mejorar un proceso.
  • Facilitar la comunicación con sus clientes y brindarles un canal permanente donde encuentran ayuda.
  • Apoyar a las áreas de empresa que tienen un alto número de requerimientos, para que su operación sea medible y efectiva.
  • Obtener información para realizar diferentes métricas, análisis y auditorías sobre el servicio al cliente interno y externo.
El módulo álcalist Help Desk, cuenta con herramientas como:
  • Configuración de mesas de ayuda (por temas o áreas) y niveles de servicio.

  • Categorización de requerimientos.

  • Creación de formularios personalizados de acuerdo con el tipo de requerimiento, que permiten obtener los datos que se necesitan para atender cada caso.

  • Escalar requerimientos entre mesas de ayuda y niveles de servicio.

  • Alertas automáticas cuando los requerimientos pasen del tiempo estimado, según el nivel del servicio.
  • Consultas de requerimientos por Cliente, Mesa de Ayuda, Tipo de Requerimiento, entre otros filtros que facilitan la búsqueda de información.

  • Notificaciones vía correo electrónico cuando se generen nuevos casos y respuestas sobre ellos.

  • Informes detallados para analizar y medir los diferentes aspectos del servicio y emprender acciones de mejora.

  • Trazabilidad detallada de cada caso.
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